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评论:苹果像夹心糖 乔布斯式强硬+库克式温软

时间:2017-08-23 17:32:40  作者:admin  来源:夹心糖  浏览:111  评论:0
内容摘要:  苹果CEO蒂姆库克发表“致尊敬的中国消费者的一封信”至今已过去数日,而对于此次苹果售后风波,即便最填膺的看客,也慢慢平静下来。苹果到底做错了什么?是央视口中的“内外不公”,紧抓不放的“傲慢”,还是库克自己认为的“对外沟通不足”?  在笔者看来,其实上述所有问题都有一个共同的答...

  苹果CEO蒂姆库克发表“致尊敬的中国消费者的一封信”至今已过去数日,而对于此次苹果售后风波,即便最填膺的看客,也慢慢平静下来。苹果到底做错了什么?是央视口中的“内外不公”,紧抓不放的“傲慢”,还是库克自己认为的“对外沟通不足”?

  在笔者看来,其实上述所有问题都有一个共同的答案 苹果变了。

  尽管在与苹果高级副总裁菲尔席勒交流的过程中,他反复向笔者强调苹果并没有变,“苹果内部的人比外部的人对产品和服务要求更高,更精益求精。”如果只考虑创新,笔者非常认同这一点。但苹果公司在商业社会中的地位正在发生改变,从相对小众的市场了更广阔的大众领域。另外,CEO也从“”的乔布斯换成了“谦逊”的库克。潜移默化间,苹果公司内部也在发生一些微妙的变化。

  现在的苹果公司就像是一颗“夹心糖”,外围较硬的部分是自乔布斯开创公司以来确立下来的风格 强硬、自信、少说话多做事。但内里的掌门人库克有一颗温软的心,过去长期为苹果公司处理产业链及、关系的他,更乐于接触外部。但想要“融化”苹果的“乔式风格”,还需要时间。而这次的苹果售后风波,就是一剂催化剂,库克的致歉信则像是在夹心糖上敲开了一个缺口。

  几乎无法想象乔布斯会做出类似“致歉”这样的事,即便是在个人发展最低潮的时候,乔布斯仍然倔强得如顽石一般。不过,这不代表他完全不顾及消费者,他只是嘴上不说,该做的还是会做。以2010年著名的“iPhone4信号门”为例,乔布斯在新闻发布会花了大量时间三星、黑莓等竞争对手,并力图证明他们的手机同样有信号问题。不过他还是为iPhone用户提供了解决方案 一种包裹手机金属边框的“信号圈”,而所有购买了iPhone4的用户都可以免费获得这样一个信号圈。

  从名扬天下到归于尘土,乔布斯从未改变过这种个人风格,人们也正因此才记住了这位奇才,而苹果公司也深深代入了这种风格。但库克并不是乔布斯,他是典型的职业经理人,更多的工作是协调苹果的各个环节,股东、供应链、渠道、消费者、苹果员工。

  也因为如此,在致歉事件发生后,有观点认为库克不应该“”,如果是乔布斯就绝不会,并以此判断苹果将走下坡。

  笔者并不认同这种观点。相反,笔者认为库克的致歉对于现在的苹果来说是利大于弊的。相比乔布斯时代,库克接手的是一个更大的盘子 在iPhone推出之前,苹果无论是电脑还是音乐播放器,都属于价格高昂的“小众产品”。但自iPhone4开始,苹果产品消费群体开始呈几何式扩张,随即销量、市占率、销售额等指标也开始疯涨。

  如今的苹果已经成为全民关注的焦点,其一举一动、一颦一笑都是新闻。在库克发表致歉信后,不少纸媒不惜在寸土寸金的头版刊登这一消息。相信在整个电子消费品行业中,很多企业即使倒闭也得不到这么高规格的“待遇”。

  正因为身处更广阔的大众视野内,苹果没有办法独善其身,从“有个性”“谦和”也算是与时俱进的表现。举个不太恰当的例子,珠海魅族的创始人黄章始终深居简出,但恰恰是这样的神秘感,引来了一批趋之若鹜的者。然而,企业要发展壮大,封闭始终不是长久之计,于是,我们也看到了魅族召开盛大的新品发布会,更多的高管走到台前

  至“致歉信”为止,此次苹果售后风波算是暂告一段落。由CEO为中心向外辐射的“改变”,仍将在苹果公司中蔓延。其形态势必会变得更接近,或者说不得不接近。而结局究竟如何?还是要留给市场去评判。


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